Recibí un contracargo y no sé qué hacer
Un contracargo se genera cuando tu comprador desconoce ante su tarjeta de crédito o débito el pago que te hizo por una compra. En estos casos, retenemos el monto de la venta en tu cuenta de Mercado Pago hasta que se resuelva la situación y te ayudamos a gestionar el caso con la empresa emisora de tu tarjeta.
¿Qué debo hacer para resolver mi contracargo?
- Ingresá a la sección Actividad de Mercado Pago.
- Buscá la operación con contracargo y seleccioná "Gestionar contracargo".
- En algunos casos, necesitás enviar el comprobante de entrega del producto, de acuerdo con la forma de envío utilizada
¿Necesitás más información? Consultá los requisitos del Programa de Protección al Vendedor.