Los reembolsos y las cancelaciones son acciones realizadas tras la conclusión de un pago. Por involucrar devolución de valores, pueden parecer similares, pero hay diferencias importantes entre los dos procesos.

• Reembolso: se realiza después de la captura del pago, y la devolución del monto se hace directamente en la factura, en el caso de una tarjeta de crédito, o en la cuenta del pagador, cuando el pago se haya realizado por otros medios.
• Cancelación: se realiza cuando un pago todavía no fue aprobado, y el dinero es devuelto a la tarjeta del comprador dentro del período definido por el banco emisor.

Accede a continuación a más información sobre reembolsos y cancelaciones.

Los reembolsos son transacciones en las que un cargo es revertido y los montos pagados regresan al comprador. Esto significa que el cliente recibirá de vuelta el valor del pago.

Es posible realizar un reembolsoAPI de dos maneras:

• Total: cuando el importe total de la venta es devuelto al comprador. En este caso, no se debe indicar el monto a ser reembolsado en el body de la solicitud, que puede omitirse o enviarse vacío.
• Parcial: cuando solo se devuelve una parte del importe pagado al comprador. En este caso, se debe especificar la cantidad a ser reembolsada en el body de la solicitud junto con el ID de la transacción.

Antes de realizar un reembolso, es importante tener en cuenta los factores a continuación.

• Plazo de reembolso: es posible reembolsar un pago dentro de los 180 días a partir de su fecha de aprobación.
• Medio de pago: para pagos con tarjeta de crédito, el monto se devolverá directamente en la factura. Para otros medios de pago, el monto se devolverá en la cuenta del pagador.
• Dinero en cuenta: es necesario tener suficiente saldo disponible en tu cuenta para efectuar la devolución del monto; de lo contrario, la transacción no se realizará.
• Reembolsos parciales múltiples: es posible realizar más de un reembolso parcial sobre la misma order, siempre que el monto acumulado no supere el total pagado.

Para realizar reembolsos totales o parciales de un pago y consultar los reembolsos realizados en tu tienda, visita nuestra Referencia API y accede al endpoint de Reembolsar una orderAPI.

La cancelación ocurre cuando se realiza una compra, pero el pago no es aprobado. En este caso, considerando que la transacción no fue procesada y no se transaccionó ningún monto, la compra es cancelada y el cargo no se efectúa.

Antes de realizar la cancelación de una compra, es importante prestar atención a los siguientes factores:

• Status del pago: las cancelaciones solo se podrán realizar si el estado de la order es created o action_required. Este estado se muestra en la respuesta de la llamada al endpoint de Obtener orderAPI, en los campos status y status_detail, respectivamente.
• Plazo de vencimiento: el plazo varía según el medio de pago utilizado por el comprador. Tras el vencimiento sin confirmación, la cancelación es automática y el estado final de la transacción será cancelled o expired, mostrados en los campos status y status_detail de la respuesta del endpoint de Cancelar orderAPI.

Visita nuestra Referencia de API para acceder al endpoint Cancelar order por IDAPI.