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Obter notificações da reclamaçãohttps://api.mercadopago.com/claim_resource
Este endpoint permite, por meio de um token válido, obter notificações da reclamação realizando um 'get' ao recurso de reclamações utilizando o campo 'resource', do parâmetro 'data', das notificaçõees Webhook recebidas do tópico.
GET
Request parameters
Header
Authorization
string
OBRIGATÓRIO
Access Token obtido através do painel de desenvolvedores. Obrigatório ser enviado em todas as requisições.
Path
CLAIM_RESOURCE
string
OBRIGATÓRIO
O 'data.resource' recebido na notificação da reclamação, indicando o path que deve ser acessado para recuperar suas informações.
Response parameters
id
number
ID da reclamação. Identificador único usado para referenciar uma reclamação específica no sistema, sendo essencial para rastrear e gerenciar estas reclamações.
type
string
Define a natureza da reclamação em processamento. Pode assumir um dos seguintes valores:
mediations: Refere-se ao processo de mediação entre as partes em uma reclamação.
cancel_purchase: Envolve o processo de cancelar uma compra previamente realizada.
return: Refere-se ao processo de devolução de um item comprado.
stage
string
Indica a fase atual da reclamação dentro do ciclo de processamento que envolve o comprador e o vendedor. Pode assumir um dos seguintes valores:
claim: Fase inicial do processo de reclamação na qual intervém o comprador e o vendedor.
dispute: Fase em que a reclamação está em disputa ou desacordo.
recontact: Fase na qual uma das partes entra em contato após o encerramento da reclamação/disputa.
status
string
Especifica o estado atual da reclamação, indicando se está aberta ou fechada. Pode assumir um dos seguintes valores:
opened: Indica que a reclamação está aberta.
closed: Indica que a reclamação está fechada.
Request
curl -X GET \
'https://api.mercadopago.com/claim_resource'\
-H 'Content-Type: application/json' \
-H 'Authorization: Bearer APP_USR-5*********956537-12*********ff1a3d36d*********47e7b9985*********770' \
Response
{
"id": 5033102536,
"type": "mediations",
"stage": "dispute",
"status": "closed",
"parent_id": null,
"client_id": 1569196570216262,
"resource_id": 7138572864,
"resource": "shipment",
"reason_id": "PNR4071",
"quantity_type": "total",
"players": [
{
"role": "mediator",
"type": "payer",
"user_id": 242829175,
"available_actions": [
{
"action": "recontact",
"due_date": "2020-11-16T22:36:59.000-04:00",
"mandatory": true
}
]
}
],
"resolution": {
"reason": "already_shipped",
"date_created": "2020-10-02T01:12:31.000-04:00",
"decision": [
{}
],
"closed_by": "mediator"
},
"coverages": [
{
"type": "bpp",
"benefited": "complainant",
"amount": 194.99,
"resource": "shipment",
"resource_id": 7138572864,
"date_created": "2018-03-08T10:35:30.000-0400",
"costs": [
{
"role": "respondent",
"amount": 194.99,
"date_created": "2018-03-08T10:35:30.000-0400"
}
]
}
],
"labels": [
{
"name": "reputation",
"value": "avoid",
"admin_id": null,
"date_created": "2018-03-08T09:56:00.078-0400"
}
],
"site_id": "MLU",
"date_created": "2020-09-30T09:48:06.000-04:00",
"last_updated": "2020-10-02T01:12:31.000-04:00"
}